保利上海豪宅业主面临尴尬局面

上周六（9月12日），在上海长宁来福士办公楼T1栋一楼的入口处，靠近由心咖啡的地方竖起了一块高达一米的告示牌。牌子上醒目的字样写着：“此处无接待点”。进一步阅读时，我们可以看到告示牌直接提及了两个高端楼盘的名称：保利海玥外滩序BUND98和保利外滩序BUND88。这两个楼盘的平均售价均接近13万元/平方米，并即将迎来交付，其总价在千万级别。告示牌明确告知这两个楼盘的业主，如有事务需要处理，请前往指定地点，切勿在此处逗留。实际上，这栋办公楼内有保利的工作人员，而在高层还有保利即将开盘的保利苏河珺展厅。楼下是拒绝接待的业主，楼上则热情欢迎未来的购房者。当天，楼下聚集了大量安保人员和身穿白衣的工作人员，现场曾一度发生拉扯，一些业主被强行带上了准备好的巴士。晚上，一些业主又来到杨浦的有关部门前，甚至跪下请求解决问题。一块“此处无接待点”的牌子与一群跪在政府门口的业主之间，到底隔着什么呢？

提到外滩序BUND98与BUND88，这两个楼盘曾经是保利在上海性价比较高的热销楼盘。BUND98坐落于杨浦东外滩，由保利与上海建工合作开发。项目于2025年获取土地，首批和二批的均价接近13万元/平方米，两次认购率均超过了200%；而外滩序88同样位于杨浦东外滩，保利于2024年拿地，销售均价大约为12.7万元/平方米，首开认购率约150%，实现了快速去化。简单计算，这两个项目的房地差不小，意味着保利的利润也是可观的。这些业主购买保利的并非因为价格便宜，而是为上海核心区、滨江资源、高端产品，以及保利这一全国性央企品牌支付了额外的溢价。

然而，从今年6月开始，围绕外滩序BUND98与外滩序BUND88的质量问题争议不断升级。外滩序BUND98最受关注的是该项目的外立面玻璃发绿。媒体报道表明，业主们认为项目实景呈现的颜色和招生展示的效果存在明显差异。后来，保利则选择将窗户内置的百叶帘拉下来。到8月底，现场观察后，发现拉下帘之后似乎没有那么“绿”了。然而，这并不能抵消业主们对13万元/平方米高价房的品质期待。7月时，项目向全体业主发出了一封信，宣布将采取六大专项优化措施，内容涉及车库通行、公区装修、顶楼阳台、外立面、飘窗及样板房等多个业主反复提出的问题。目前，整改工作仍在进行中。类似的质量争议在保利上海并非首次，早前保利与越秀合作开发的和樾天汇也因质量问题引发关注，业主曾在保利位于浦东世纪汇的楼盘巡展上抗议，“退房”声一度使得巡展不得不提早撤场。再往前，保利与金茂合作开发的静安天悦同样陷入品质争议。这些项目有一个共同点：均价都在10万元/平方米以上，价格不低。房子越贵，客户对“应有的样子”的期待便越具体，而这种期待也常常是开发商自己塑造的。

虽然项目口碑出现争议，保利在上海的步伐并未放慢。近年来，保利持续向杨浦东外滩、徐汇滨江、静安、北外滩和中山公园等区域扩展。预计到2026年上半年，保利在上海的拿地总量、金额及权益额依然排在市场前列。保利在上海的产品线不断丰富，从“天字系”到“云上系”、“悦系”、“和系”，与合作开发的项目数量也在增加。2025年，保利上海的管理层也经历了一次人事调整，吴劲松、付军等人先后上任，产品、工程和营销等多个岗位也陆续填补新人。这一切都表明，保利并不是一家准备离开上海的房企。这让每个项目的口碑不仅仅是其自身的事情，合作开发、项目公司和工程体系在消费者眼中最终汇聚成一个名字：保利。一个项目的成功会为品牌积累信用，而若交付出现分歧，则可能在消耗品牌的信用。特别是在上海，随着类似的质量争议在多个项目间的反复出现，市场对品牌的评估可能不仅是针对某个楼盘，而是针对其整体的兑现能力。

营销营造了期待，设计塑造了想象，样板间留下了第一印象，最终能否兑现的还是交付。换个角度来看，房企其实都持有一份不可见的“品牌资产负债表”。销售价格越高，品牌所需兑现的期待也就越重。“此处无接待点”的告示可以被指定，但对于一家希望继续在上海销售千万级、甚至更高总价房产的企业来说，有一样东西是很难指明位置的：品牌期待。即使没有接待点，这种期待也会随之而来。